亚太旅游协会：克服疫情对旅游业的挑战 准确信息是关键
来源：旅业报
2020-02-11 21:12
肺炎疫情重伤旅游产业，要克服务疫情挑战，亚太旅游协会(PATA)首席执行官Mario Hardy呼吁，目的地和旅游市场营销人员扮演关键角色，需积极纠正与新型冠状肺炎病毒爆发相关、且不断伤害整个亚洲旅游业的大量错误信息。
Mario Hardy表示，新型冠状肺炎病毒的虚假信息传播是他的“最大关切”，因为相比疫情爆发这件事，虚假信息的传播更有能力引发恐慌，导致更多人停止旅行。旅游营销人员应努力阻止相关错误信息传播。
他强调，目前有许多消息和内容在网路上传播共享，其中多数疯狂的理论看起来像事实，但实情并非如此，这非常令人担忧，因为人们依赖此类信息来做旅行决定。旅游行业多年来经历过一些严峻事件，像是自然灾害等，也受到了这些事件的影响，但这次围绕疫情传播的错误信息是最严重的。他敦促旅游同业只从信誉良好的组织获得真实的信息，并只与客户共享经过验证的信息。
以亚太旅游协会为例，都是直接从世界卫生组织（WHO）和约翰·霍普金斯大学的系统科学与工程中心获取经过验证的信息和实时更新。旅游业者也可以根据ForwardKeys和亚太旅游协会发布的数据，了解疫情如何影响了旅游预定，以及疫情对未来行业影响的预测，进而调整自己生意模式。接下来，亚太旅游协会将联手ForwardKeys举办线上研讨会，为业界提供一个更好了解疫情对业务影响的平台。
面对未来，Mario Hardy表示，短期内由于大量取消航班，访客数量将大幅下降，不过，放眼长期，人们会先采取观望态度。访客数量的骤降，对亚洲影响很大，因为许多亚洲目的地都严重依赖中国市场。过去在非典时期，也是同样情况。但是，从过往的事件中可以看到，当一切结束时，目的地的恢复往往很快，旅游行业也呈现非常有弹性的态势。同时，二十年前经历过非典爆发的亚洲目的地，这次准备工作做得更加充分，而且能够限制疫情对旅游业的破坏程度。虽然很多人认为中国政府应对的反应太慢，但是事实上，中国已采取了大胆的措施来限制活动并限制病毒的传播。在其他地方，亚洲各国政府也已采取了良好的措施来保护其公民不受感染。例如，PATA总部所在地的泰国，现在手部消毒器，在办公楼和商业场所随处可见，有些地方甚至分配了戴着手套的人员来管理电梯按钮。