中华新闻社致云南省文化和旅游厅厅长公开信：铁腕整治旅游乱象 坚决守护云南文旅金字招牌
来源：世界旅游报
2026-08-18 14:51
尊敬的云南省文化和旅游厅厅长：
云南，山水雄奇、风光旖旎、民族多彩、文脉厚重，是国人心中最美的“彩云之南”，也是我国对外展示文旅形象、传播民族文化的重要窗口。旅游业作为云南省支柱产业，关乎地方经济发展、民生稳定、城市品牌与对外开放形象，本应诚信经营、文明服务、口碑立身。
然而多年以来，云南旅游宰客欺客、低价团套路、强制购物、变相牟利、虚假宣传、服务粗暴等行业乱象屡禁不止、反复反弹、久治不愈。各类侵害游客合法权益的事件频频曝光，问题层出不穷、积弊深重，已经形成顽固的行业灰色利益链条。
纵观历年整治情况，云南旅游治理始终陷入曝光就整顿、风头过就反弹的恶性循环。整治流于形式、处罚避重就轻、问责点到为止，大多只处理底层导游和零星门店，对层层转包、操纵市场、牟取暴利的幕后机构、操盘主体查处不严、追责不力。这种“治标不治本”的治理模式，直接导致监管失效、规矩失灵、行业失序，持续透支云南数十年积攒的文旅口碑，严重伤害全国游客情感，极大损害云南政务形象与营商环境。
旅游市场秩序，是文旅主管部门首责主业、底线工作、民心工程。市场乱象久治不绝、问题反复泛滥，本质是日常监管松弛、责任压得不实、执法不够刚性、治理缺乏魄力。管不住市场，就是履职不到位；治不了乱象，就是担当有缺失。
中华新闻社长期关注全国文旅行业高质量发展，立足媒体舆论监督职责，为民发声、扶正祛邪。针对云南旅游久治不愈的顽瘴痼疾，我们特此公开致信、郑重呼吁：
一、必须摒弃“一阵风整治”，坚持刀刀见血、从严执法
坚决杜绝运动式整改、应付式治理。对低价游陷阱、价格欺诈、强制消费、宰客欺客、虚假引流等违法行为，一律零容忍、顶格处罚、溯源追责。违规企业该吊销执照坚决吊销，失信从业者该列入黑名单坚决封禁，彻底斩断行业黑色利益链，让违法者不敢为、不能为、不再犯。
二、必须压实主体监管责任，失职必问、失责必究
文旅主管部门是旅游市场第一监管主体，守土有责、守土尽责、守土必须负责。坚决破除“舆论倒逼治理”的被动局面，建立常态化巡查、全链条监管、全覆盖排查机制。对监管缺位、履职不力、纵容乱象、包庇违规的相关责任人，坚决严肃追责问责，杜绝躺平履职、敷衍履职。
三、必须建立长效治理机制，彻底杜绝乱象反弹
完善行业准入、经营监管、投诉处置、退出惩戒全链条制度体系。畅通游客极速维权通道，做到有诉必接、有案必查、查实必罚、件件闭环。彻底淘汰畸形低价游盈利模式，净化行业生态，重塑诚信经营、文明服务的行业新风。
四、必须擦亮云南文旅招牌，重塑全国游客信心
云南坐拥顶级山水资源、独特民族文化，本应是全国文旅高质量发展的标杆之地。绝不能任由少数无良经营者持续抹黑彩云之南、拖累产业发展、消耗公共信誉。唯有刮骨疗毒、铁腕治乱，才能正本清源、重塑口碑、赢得民心。
为官一任，守一方市场，护一方口碑。旅游市场乱象久治不绝，就是最大的治理短板；群众投诉不断、负面舆情频发，就是最直观的履职漏洞。管不好旅游市场、治不了行业顽疾，就辜负岗位使命、辜负群众期待、辜负时代责任。
中华新闻社将持续跟踪关注云南旅游市场整治进展，发挥媒体舆论监督职能，见证云南文旅刮骨疗毒、提质增效、涅槃重生，期待云南省文旅主管部门拿出雷霆手段、硬核担当，彻底根除旅游乱象，真正还全国游客一片干净、诚信、放心的彩云之南！（中华新闻社社长 常建国）